Ali lahko zahtevam dobropis?

Trenutno se ubadam z enim problemom. Namrec, julija lansko leto sem kupila prenosni računalnik (pravzaprav sem ga kupila za hčero). Kupile sva ga z namenom, da bo imela svoj računalnik, saj je proti koncu gimnazije vse več pisanja seminarskih nalog, vse več brskanja po netu, zato je bil en računalnik pri hiši premalo ( tudi mama še študira).

Pa so se kmalu začele težave. Po treh tednih sem ga odnesla prvič na servis, ker so zvočniki na trenutke tako hreščali, da ni bilo za poslušat. Popravljali so ga dobre tri tedne in na servisni nalog pod ugotovitve napisali: test 3 dni predvajanja glasbe=ok. No ok, sem si mislila tudi jaz, ko sem ga v dobri veri, da je pa zdaj res ok, peljala domov. Čeprav sem imela kar nekaj pomislekov, kateri serviser hudiča si je vzel 3 ure časa, sedel za računalnikom in poslušal musko???? Da to ne drži in da ni ok, smo ugotovili že kmalu. Ampak bilo je treba potrpet, ker je hči računalnik nujno rabila in pač ni bilo šans, da ga na vrat na nos spet odvlečem na servis. Vendar pa se je 1.10.2009 računalnik začel sam ugašat in spet smo ga peljali na servis. Tokrat smo bili brez do 10.11. 2009, se pravi da smo ga dobili tik pred iztekom 45ih dni. No takrat niti nisem omenjala, da zvočniki tudi hreščijo. Morda je bila to moja napaka, da tega nisem omenila. Danes pa vse skupaj spet tako hrešči, da ga bom jutri spet odpeljala nazaj.

Mi lahko svetujete kaj mi je storiti oz. ali imam kakšne pravice, glede na to, da se ta napaka ponavlja? Naj spet čakam, da bo minilo toliko in toliko dni, pa na koncu ne bo spet nič popravljeno? Tisti , ki res rabi računalnik, bo razumel, kako težko je, ko si kakšen dan brez njega, kaj šele, da se to zavleče v par tednov. Ali pa imam mogoče celo pravico zahtevati dobropis, glede na to, da smo bili v 6ih mesecih brez računalnika že 2 meseca?

Hvala že vnaprej za kakršenkoli nasvet.

vida70

18. jan 2010 22:12

Spoštovana Vida, gre za dve stvari, do katerih imaš pravico po Zakon o varstvu potrošnikov. Računalnik sodi med izdelke, za katere velja garancija ( jamčevanje za brezhibno delovanje stvari v garancijskem roku, 1 leto po zakonu, kar je več, je prostovoljno, še 3 leta po izteku pa morajo zagotavljati servis in rezetrvne dele) in če jo uveljavljaš, ima prodajalec oz. pooblaščeni servis 45 dni časa, da računalnik popravi, Če tega ne stori, imaš pravico do zamenjave in potem do vrnitve kupnine. Če nekaj zamenja, ti za zamenjani del spet velja gharancijski rok! O vseh popravilih zahtevaj papirje ( kaj so delali, kaj zamenjali). Druga pravica ( če se ne bi odločila za uveljavljanje garancije, včasih je to še bolje, ker TAKOJ lahko izbereš eno od svojih pravic ) pa je uveljavljanje stvarne napake; uveljavljaš jo lahko 2 leti od nakupa in 2 meseca od ugotovitve napake; lahko se odločiš za zamenjavo izdelka, vrnitev kupnine, znižanje kupnine, popravilo. Spet velja - vse zahtevaj pisno, v 8 dneh morajo odgovorit, če ne, se obrni na tržno inšpekcijo. anaboleyn

20. jan 2010 9:20

hvala za nasvet vida70

20. jan 2010 12:02

anaboleyn je napisal/a:

Druga pravica ( če se ne bi odločila za uveljavljanje garancije, včasih je to še bolje, ker TAKOJ lahko izbereš eno od svojih pravic ) pa je uveljavljanje stvarne napake; uveljavljaš jo lahko 2 leti od nakupa in 2 meseca od ugotovitve napake; lahko se odločiš za zamenjavo izdelka, vrnitev kupnine, znižanje kupnine, popravilo. Spet velja - vse zahtevaj pisno, v 8 dneh morajo odgovorit, če ne, se obrni na tržno inšpekcijo. anaboleyn

Kako velika pa mora biti stvarna napaka, da lahko zahtevaš zamenjavo izdelka? Če recimo na prenosnem računalniku 'crkne' ena tipka je to že zadosten razlog? Zanima me tudi kakšna je dejanska razlika v zahtevku, če uveljavljaš garancijo ali pa prijaviš stvarno napako in zahtevaš popravilo? .deklica

20. jan 2010 14:01

Pri tehniki je tako, da bolj se brska po čipih in platah, več je lahko problemov. Marsikdo je nesel prenosnik na servis zaradi manjše napake, s tem pa so se težave šele začele. Prijateljico so prav tako nategovali s popravili. Računalnik se je namreč tako hudo pregreval, da se je začel plastični del med tipko space in okenčkom, ki služi kot miška, dobesedno topiti. Pa je zahtevala zamenjavo izdelka in ni bilo več težav. Tako da svetujem drugo možnost, ki jo je predlagala @anaboleyn. Lp od R.

21. jan 2010 20:14

Ja saj v tem je "keč". Za računalnik se da garancija in če začneš uveljavljati pravice iz tega naslova, se izdelek popravlja in popravlja in po... ( če imaš smolo ). Če pa začneš s stvarno napako, imaš pa pravice po ZVPot na izbiro glede vrstnega reda. Prodajalec ima 8 dni časa, da ti odgovori ( če napaka ni sporna in jo prizna, imaš pravico, ki si jo uveljavljal ), ampak potem je pa problem, ker če ti npr. noče zamenjati izdelkaiin ga hoče popravljati, greš lahko samo še na sodišče.... pa ravno pri dragih stvareh se večkrat zakomplicira. Če se ne, dobiša drug, nov izdelek, predvsem vračilo kupnine je večji preblem, ker denar pa res neradi vračajo. Kako velika napaka mora bit, pa zakon nič ne pravi - kupil si izdelek, ki mora biti brezhiben! Zato pa so variante vračila dela kupnine, odprave napake,zamenjave izdelka... anaboleyn