V trgovini sem kupila pralni stroj, ki je bil razpakiran in je bil zadnji kos. Seveda sem ga dobila brez embalaže, sedaj pa ne dela in trgovina ga noče nazaj vzet, servis pa brez embalaže ne prizna reklamacije, je pa mehanska napaka. Kaj lahko naredim? Prosim za pomoč.
Stvarna napaka; obrazec: https://vemvec.si/index.php/stvarna-napaka/13-o
Več o tem pa: https://www.zps.si/index.php/mediji/8777-izdelek-ima-napako-ukrepajte
brošura: https://vemvec.si/index.php/stvarna-napaka/55-brosura-stvarna-napaka
Iz lastnih izkušenj vem, da ne popustijo/priznajo zlahka, vendar kljub temu gre.
V trgovinah zelo pomaga, če omeniš, da boš urejal nesporazume s pomočjo zveze potrošnikov, ponavadi se potem kar samo od sebe vse uredi.
Najlepša hvala za vse informacije. Mi je takoj malo lažje. V trgovini do rekli, da rešujejo težavo in če do konca tedna ne bo nič, grem v akcijo. Hvala vam.
Jaz pa nisem imela sreče z uveljavljanjem stvarne napake pri enemu znanemu trgovcu, kljub temu, da sem bila članica ZPS. Niso pristali na vrnitev kupnine, niti vrnitve stroja, ampak popravilo. So ga odpeljali, ampak servisiranja v nekaj letih je bilo zelo veliko. Po 4 letih je spet skakal... Smo ga z veseljem odpeljali na odpad, samo, da imamo mir. Nikoli več pri temu trgovcu ne kupimo nobenih tehničnih naprav.
Preberi si še tole: https://www.uradni-list.si/glasilo-uradni-list-rs/vsebina/51154 (od 37. do 39. člena)
Prodajalcu vročiš izdelek skupaj z obrazcem, na katerem navedeš eno od štirih možnosti, ki ti jih ponuja zakon (37c. člen). Dobiš zapisnik in v roku 8 dni ti morajo odgovoriti. Pravico, kaj boš od prodajalca zahtevala, pa imaš po zakonu ti, ne prodajalec. Lahko pa seveda popustiš in pristaneš na to, kar ti pač predlagajo.
Višja kot je kupnina, bolj se upirajo, če pa je zaradi stvarne napake nastala še dodatna škoda, ki so jo tudi dolžni povrniti, znajo biti zelo kreativni, nesramni in pokvarjeni (v našem primeru je bil to uvoznik, ki mu je trgovec predal zadevo). Ampak če veš, da je zakon na tvoji strani, se jim lahko suvereno postaviš po robu.
Še mogoče nekaj bolj zanimivega od suhoparnega zakona:
https://www.delo.si/znanje/potrosnik/vam-nocejo-zamenjati-izdelka-z-napako-prazen-izgovor.html
Pošteno povedano, mi je tvoj post obudil neprijetne spomine in sem prav "pissed off" ob takem odnosu trgovca in serviserja... brez embalaže ni reklamacije??? Jaz bi stroj nedvomno vrnila, zahtevala kupnino, trgovino pa definitivno dala na "ignore".
Upam, da ti uspe, kakorkoli se boš že odločila. Če pa te še kaj zanima, mi lahko pišeš na ZS.
Kleo.. Ce ne dela uveljavljaj obvezno stvarno napako in ne garancijo.. Ce se napaka pojavi v roku pol leta se steje da bila ze v casu nakupa..iz tega naslova mas vec pravic in moznosti. Ce rabis vec info mi pisi zs..
Srecno
Sporočilo je spremenil(a) bučmanka dne 9. maj 2019 11:25
Najlepša hvala vsem za nasvete. Po vaših predlogih sem potem v trgovini uveljavljala stvarno napako in sem končno dobila nov stroj. Ko sem stroj najprej samo reklamirala, je proizvajalec želel samo zamenjati razbiti del. Niti slišati niso želeli, da je po stroju tekla voda, da je bil ves zalit in da hočem novega. Še enkrat hvala vsem in lep dan vam želim.
Super, da ti je uspelo! Naj ti dobro dela!
Sporočilo je spremenil(a) Trixi dne 19. maj 2019 17:59
Tudi mene zelo veseli, da ti je uspelo 
To je pa zelo poučno in si vredno zapomniti!
Kulinarična Slovenija ne odgovarja za vsebino foruma! Vse napisano je odgovornost piscev besedil.
