Reklamacija kuhinje

Je to spolh mogoče?! Naj razložim. Prijateljica je kupila novo kuhinjo. Po določenem času so ji kuhinjo dostavili in zmontirali. Nastal pa je problem. Namreč namesto omaric s steklom, ki jih je naročila, je dobila navadne. Filtrov za kuhinjsko napo pa sploh ni bilo zraven, čeprav jih je plačala. Po vsakodnevnem sitnarjenju je končno po mesecu dni le dobila prave omarice, a je spet napaka. Omarice visijo in niso v liniji z drugimi. Pa tudi spodnja vrata se pravilno ne zapirajo (visijo). Filtre pa je morala kupiti pri drugi firmi, saj jih tudi po mesecu dni niso dostavili in je zahtevala kupnino nazaj. Čeprav je bilo pred 14 dnevi zmenjeno, da pride monter vse to popravit, se od takrat sploh ne oglaša več na telefon. Kuhinja je v celoti plačana. Kaj sedaj? na kakšen način je mogoče zahtevati kupnino nazaj, pa naj kuhinjo vzamejo nazaj? Se to sploh da? Prosim svetujte kaj naj naredi.

hvala za vaše odgovore tudi v njenem imenu.

LP

mina20

26. nov 2009 12:58

Jaz bi v tem primeru najprej napisala pisno reklamacijo, naštela vse dogodke in klice, dodala bi fotografije, določila rok, v katerem naj se napaka odpravi in reklamacijo poslala priporočeno s povratnico trgovini, ki ji je prodala kuhinjo (seveda, če je monter "njihov"). Če se na tako reklamacijo nebi odzvali, bi pač podala prijavo na tržni inšpektorat. Meni se zdi, da imajo monterji kar precej dela in niti ne vzamejo resno telefonarjenja in pritoževanja. Če bi prejeli reklamacijo priporočeno, se mi zdi, da bi mogoče zadevo vzeli bolj resno. matilda

26. nov 2009 14:09

Joj, ljudje, preden kupite karkoli, kar stane več kot vaša mesečna plača, dajte, premislite tudi slabšo izvedbo in kaj boste v tem primeru.... Skratka, dajte, naštudirajte, kako se uveljavljajo reklamacije (oziroma, vsak, ki ima svoj denar, se mora tega naučiti, ni druge). Evo ti zakonodaje (poglavje iz Obligacijskega zakonika) in naj kolegica preveri, kaj od zadevnega je naredila in česa ni in enako naj premisli za dobavitelja. 2. odsek: ODGOVORNOST ZA STVARNE NAPAKE I. SPLOŠNO O STVARNIH NAPAKAH Stvarne napake, za katere odgovarja prodajalec 458. člen (1) Prodajalec odgovarja za stvarne napake, ki jih je stvar imela takrat, ko je nevarnost prešla na kupca, ne glede na to, ali mu je bilo to znano ali ne. (2) Prodajalec odgovarja tudi za tiste stvarne napake, ki se pokažejo potem, ko je nevarnost prešla na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal že pred tem. (3) Neznatna stvarna napaka se ne upošteva. Kdaj gre za stvarne napake 459. člen Napaka je stvarna: 1. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno običajno rabo ali za promet; 2. če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana ali bi mu bila morala biti znana; 3. če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane; 4. če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila. Napake, za katere prodajalec ne odgovarja 460. člen (1) Prodajalec ne odgovarja za napake iz 1. in 3. točke prejšnjega člena, če so bile ob sklenitvi pogodbe kupcu znane ali mu niso mogle ostati neznane. (2) Šteje se, da kupcu niso mogle ostati neznane tiste napake, ki bi jih skrben človek s poprečnim znanjem in izkušenostjo človeka enakega poklica in stroke kot kupec lahko opazil pri običajnem pregledu stvari. (3) Vendar odgovarja prodajalec tudi za napake, ki bi jih bil kupec z lahkoto opazil, če je izjavil, da stvar nima nobenih napak ali da ima določene lastnosti ali odlike. Pregled stvari in očitne napake 461. člen (1) Kupec je dolžan prejeto stvar na običajen način pregledati ali jo dati v pregled, brž ko je to po normalnem teku stvari mogoče, in o očitnih napakah obvestiti prodajalca v osmih dneh, pri gospodarskih pogodbah pa nemudoma, sicer izgubi pravico, ki mu gre iz tega naslova. (2) Če je bil pregled opravljen v navzočnosti obeh strank, mora kupec takoj sporočiti prodajalcu svoje pripombe zaradi očitnih napak, sicer izgubi pravico, ki mu gre iz tega naslova. (3) Če je kupec odpravil stvar naprej, ne da bi jo preložil, prodajalcu pa je bila ob sklenitvi pogodbe znana ali bi mu morala biti znana možnost takšne nadaljnje odprave, je pregled mogoče odložiti, dokler stvar ne prispe v novi namembni kraj; kupec mora v tem primeru prodajalca obvestiti o napakah, brž ko je po normalnem teku stvari lahko zvedel zanje od svojih odjemalcev. Skrite napake 462. člen (1) Če se potem, ko je kupec prevzel stvar, pokaže, da ima stvar kakšno napako, ki je z običajnim pregledom pri prevzemu ni bilo mogoče opaziti (skrita napaka), mora kupec obvestiti o njej prodajalca v osmih dneh, šteto od dneva, ko je napako opazil, pri gospodarskih pogodbah pa nemudoma; sicer izgubi to pravico. (2) Prodajalec ne odgovarja za napake, ki se pokažejo potem, ko mine šest mesecev, odkar je bila stvar izročena, razen če je bil v pogodbi določen daljši rok. Roki pri popravilu, zamenjavi 463. člen Če je bilo treba zaradi kakšne napake stvar popraviti, izročiti drugo stvar, zamenjati dele ipd. začno roki iz prejšnjih dveh členov teči od izročitve popravljene stvari, izročitve druge stvari, zamenjave delov ipd. Obvestilo o napaki 464. člen (1) Kupec mora v obvestilu o napaki stvari natančneje opisati napako in povabiti prodajalca, da stvar pregleda. (2) Če je obvestilo o napaki, ki ga je kupec pravočasno poslal prodajalcu s priporočenim pismom, telegramom ali na kakšen drug zanesljiv način, prispelo z zamudo ali če ga prodajalec sploh ni dobil, se vendarle šteje, da je kupec izpolnil svojo obveznost in prodajalca obvestil. Pomen dejstva, da je prodajalec vedel za napako 465. člen Kupec ne izgubi pravice sklicevati se na kakšno napako niti tedaj, ko ni izpolnil svoje obveznosti, da bi bil stvar nemudoma pregledal, ali obveznost, da bi bil v določenem roku obvestil prodajalca o napaki, in niti tedaj, ko se je napaka pokazala šele po šestih mesecih od izročitve stvari, če je bila prodajalcu napaka znana ali mu ni mogla ostati neznana. Pogodbena omejitev ali izključitev prodajalčeve odgovornosti za stvarne napake 466. člen (1) Pogodbenika lahko omejita ali popolnoma izključita prodajalčevo odgovornost za stvarne napake stvari. (2) Pogodbeno določilo o omejitvi ali izključitvi odgovornosti za napake stvari je nično, če je bila napaka prodajalcu znana, pa o njej ni obvestil kupca, kot tudi tedaj, ko mu je prodajalec to določilo vsilil, ker je izkoristil svoj prevladujoč položaj. (3) Kupec, ki se je odpovedal pravici odstopiti od pogodbe zaradi napake stvari, obdrži zaradi teh napak druge pravice. Vendelina jr.

26. nov 2009 14:14

Če ne gre drugače, naj se obrne na Zvezo potrošnikov Slovenije.

Sonja

27. nov 2009 10:46

Ja, to pa je šajs, da te takole zafrkavajo. Najbolje, da gre v trgovino do direktorja kjer je naročila kuhinjo. Tam se da en rok do katerega mora biti to vse u nulo popravljeno, sicer pa se da tole potem naprej v medije. Mislim, da si tega ne bi upali privoščiti, ker je to zeloo slaba reklama. Tako je, če se nekaj pošteno plača, mora biti tudi pošteno narejeno! pe3ca

27. nov 2009 17:33

Naj naredi tako kot je napisala Matilda.Reklamacijo je vedno potrebno poslati pisno, čeprav bi naj tudi telefonski pogovor veljal za prijavo reklamacije. V 8  dneh mora dobiti pisni odgovor , kako se bo reklamacija reševala in približni datum rešitve le te. Glede na proizvodnji postopek je vezano samo reševanje reklamacije. Popolnoma logično je, da za izdelke , ki se izdelujejo po naročilu traja ta proces dlje.

V kolikor  ne dobi  pisnega odgovora naj se takoj obrne na tržni inšpektorat.

Najbolj smešno pa mi je vedno bilo, ko so stranke začele groziti, da nas bodo dale v medije.

Smo ljudje in se je potrebno pač pametno dogovoriti. Običajno tudi sam proizvajalec ni preveč navdušen, če se mu zgodi kakšen tak spodrsljaj. Najbolj sem cenila ljudi, ki so prišli direktno do svojega komercialista ter mu razložili , kaj jim ne odgovarja.

Je pa žal tako, da zelo radi v vlogi potrošnika gledamo samo ceno, ostale stvari pa nas v času nakupa ne zanimajo. Potem nas pa boli glava.

mizarka(http://mizarka.moj-album.com/

27. nov 2009 18:05

Kako že gre tisti stavek? "Ker je moj čas predragocen, se boste pogovorili z mojim odvetnikom." Večinoma zaleže. japaja